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通过微信提交投诉需填写投诉表单，支持上传图片、视频等凭证，处理进度可实时查询。
收到投诉后12小时内完成信息核实，确认是否符合投诉受理条件，告知用户受理结果。
专人对接核查投诉问题，调取相关记录、日志，必要时联系相关部门核实情况，1-3个工作日内完成核查。
根据核查结果制定解决方案，与用户沟通确认，若用户不认可，可协商调整方案。
按照确认的方案执行，完成问题修复、补偿、退款等操作，同步告知用户处理结果。
投诉解决后3个工作日内进行用户回访，确认满意度，将投诉记录、处理过程归档留存。
| 投诉类型 | 处理时效 | 处理标准 |
|---|---|---|
| 短链接异常无法访问 | 24小时内 | 核实问题原因，技术修复；若无法修复，免费重新生成短链接并补偿1个月服务时长；造成损失的，按实际损失协商赔偿。 |
| 数据统计不准确 | 48小时内 | 核查数据统计逻辑，修复统计漏洞；专业版/企业版用户可额外导出精准数据报表，补偿对应服务时长。 |
| 退款处理不及时 | 72小时内 | 优先处理退款流程，按退款政策完成退款；超时未处理的，额外补偿支付金额5%的违约金（最高不超过500元）。 |
| 客服服务态度问题 | 12小时内 | 核实服务记录，向用户致歉，更换专属客服对接；企业版用户额外补偿1个月VIP服务时长。 |
| 套餐权益未兑现 | 24小时内 | 立即开通对应权益，补偿权益未兑现时长的3倍服务期；情节严重的，可申请全额退款。 |
投诉前提
投诉需基于真实使用体验，提供相关凭证（如截图、聊天记录、订单号等），恶意投诉、捏造事实的，平台有权拒绝处理并保留追究法律责任的权利。
处理结果
投诉处理结果将通过用户预留的联系方式告知，用户对结果有异议的，可在7个工作日内申请复核，复核结果为最终处理结果。
投诉时效
投诉需在问题发生后30个工作日内提交，超过时效的，平台将尽力协助解决，但不承诺按上述处理标准执行。
保密承诺
平台严格保密投诉人的个人信息和投诉内容，仅用于投诉处理，不向任何第三方泄露（法律规定的除外）。